カスタマーハラスメントに対する基本方針

　フィード株式会社(以下、当社)は、アスクルグループの一員として、「仕事場とくらしと地球の明日(あす)に『うれしい』を届け続ける」というグループパーパスに基づき、医療現場が抱える課題を解決し、現場の発展を支えることで、人々の健康と幸福、そして豊かな社会の実現に貢献することを目指しています。

　お客様からのお問い合せには、商品の不具合に対するクレームやサービス等への改善のご要望など正当なご意見・ご指摘がある一方で、一部ではあるものの、妥当とは言えない要求や社会通念上不相当であると考えられる言動といった不当なクレームもございます。

　正当なご意見・ご指摘に対しては真摯に対応して参りますが、不当なクレームは従業員の就業環境に悪影響を及ぼし、他のお客様へのより良いサービス提供を損なう恐れがございますため、毅然とした対応を行います。

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。

　「お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

　カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

　カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく、お取引関係を解消させていただく等の対応をとる場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。

　私たちは、人々の健康とより豊かな社会の実現に少しでも貢献できるよう、これまで業務に取り組んでまいりました。

　多くのお客様におかれましては、カスタマーハラスメントに該当するような事案もなく、温かいご理解をいただきながら、当社の商品・サービスをご利用いただいておりますことに、心より感謝申し上げます。

　お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、大変貴重なものであり、真摯に受け止め、サービスやお取引を通して、お客様との信頼関係を築けるよう努めてまいります。

　本方針につきましても、何卒ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願いいたします。

制定日：2026年9月1日